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Customer Relationship Management

Wissen über Kunden, Märkte und Prozesse in allen Phasen...

Kundenzufriedenheit ist der differenzierende Faktor im Wettbewerb. Wer erfolgreich sein will, muss seine Kunden kennen und die Beziehung zu ihnen konsequent und systematisch festigen. Schlechter Service, verspätete Lieferungen, sinkende Verkaufszahlen und unzufriedene Kunden - es braucht nicht viel, um zu erkennen, wann für Unternehmen die Zeit für aktives Customer Relationship Management (CRM) gekommen ist.

Ziel von CRM ist die optimale Kundenzufriedenheit durch umfassendes und einfach zugängliches Wissen über Kunden, Märkte und Prozesse in allen Phasen - von der Kundenakquisition über Vertriebsprozesse und Auftragsabwicklung bis hin zum Kundenservice zu erreichen. Dafür müssen alle relevanten Prozesse in Marketing, Verkauf und Service sowie die gesamte Kommunikation mit dem Kunden über alle definierten Kanäle optimiert und integriert werden.

CRM ist eine strategische Initiative

Als Unternehmensphilosophie geht Customer Relationship Management weit über die Einrichtung operativer Front End Tools oder Call Center hinaus. CRM ist eine strategische Initiative, die alle Unternehmensbereiche betrifft, die mit dem Kunden kommunizieren. Ein CRM Projekt muss daher alle Aspekte berücksichtigen und darf sich nicht nur auf einzelnen Punkte fokussieren. Unsere Kompetenz ist konsequent auf diesen Ansatz ausgerichtet. Von der Strategiedefinition über die Prozessgestaltung bis hin zur Systemimplementierung: Wir wissen wie Projekte im Customer Relationship Management erfolgreich realisiert werden. Unser Lösungsportfolio umfasst:

• CRM Strategieentwicklung
• CRM Prozessdesign und Organisationsentwicklung
• Beurteilung und Planung der CRM Applikationsarchitektur
• CRM Migrationsplanung
• CRM Systemimplementierung

Sie sind interessiert? Dann rufen Sie uns einfach unter +49 2303 962020 an oder schreiben Sie eine Nachricht über das Kontaktformular, gerne erstellen wir Ihnen ein professionelles Angebot. Ebenso besteht für Sie die Möglichkeit direkt über unseren Online-Shop das für Sie passende Equipment zu bestellen.